Stake casino: fejl med bonus, KYC, grænser og mobil

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. Den mest almindelige årsag er, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er registreret som en anden betalingstype end den krævede.

Bonus eller free spins blev ikke krediteret

Du ser en bekræftelse på indbetalingen, men saldoen viser hverken bonus eller free spins. Årsagen findes ofte i kampagnens vilkår eller i den måde, du indbetalte på.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, før du gennemførte indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, som kampagnen ikke accepterer.
• Du har tidligere haft en konto hos Stake, og derfor gælder velkomsttilbuddet ikke.
• Kampagnen kræver en minimumsindbetaling, som din transaktion ligger under.
• Du har ikke optjent nok point i stake loyalitetsprogram til at låse op for den pågældende belønning.

1. Læs kampagnens vilkår igen og kontroller især kravet til indbetalingsmetode.
2. Find bonuskoden i kampagnebeskrivelsen, og indtast den, inden du bekræfter indbetalingen.
3. Vent et par minutter og opdater saldoen, før du konkluderer, at noget er galt.
4. Åbn din transaktionshistorik og sammenlign beløb og metode med kampagnens krav.
5. Tjek i stake loyalitetsprogram, om belønningen først frigives ved et bestemt pointniveau.
6. Undgå at oprette en ny konto, hvis du mener, at du er berettiget til velkomsttilbuddet.
7. Skriv til supporten med kampagnenavn, tidspunkt og et skærmbillede af indbetalingen.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle vilkår og stadig ikke har modtaget bonussen efter en rimelig periode.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter afvises

Stake Stake casino viser, at verifikationen er under behandling, men status ændrer sig ikke, eller du får en afvisning uden nærmere forklaring. Det skyldes ofte, at billedet er utydeligt, eller at navnet ikke stemmer præcist.

• Dit navn på kontoen afviger fra navnet på dit ID-dokument.
• Billedet er sløret, beskåret eller taget med genskin.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt eller ikke viser alle sider.
• Adressen på din konto svarer ikke til den adresse, der fremgår af dokumentationen.

1. Tag nye billeder i dagslys og sørg for, at alle hjørner af dokumentet er synlige.
2. Kontroller, at fornavn, efternavn og fødselsdato står nøjagtigt som på kontoen.
3. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undlad at sende flere forskellige versioner.
4. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke nulstiller behandlingen.
5. Slå eventuel 2FA fra midlertidigt, hvis den blokerer for upload i browseren.
6. Gem en kopi af hver upload, så du kan dokumentere, hvad du har sendt.
7. Skriv til supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har fået afvist tre gange.

Kontakt supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse, hvis du har fulgt vejledningen og stadig er blokeret i KYC.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger over eller under den tilladte grænse. Årsagen er ofte dagens akkumulerede beløb eller den valgte betalingsmetodes egne grænser.

• Du har allerede indbetalt eller udbetalt et beløb, der sammen med det nye beløb overskrider en daglig grænse.
• Beløbet er under den mindste tilladte transaktion for metoden.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttet KYC.
• Betalingsudbyderen har sine egne grænser, som er lavere end casinoets.

1. Læs den præcise fejlmeddelelse og noter, om der står noget om dagligt eller månedligt loft.
2. Tjek dine seneste transaktioner for at se, hvor meget du allerede har flyttet i dag.
3. Prøv et mindre beløb, der ligger inden for den grænse, der nævnes i fejlmeddelelsen.
4. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lav grænse.
5. Fuldfør KYC, hvis din konto er begrænset på grund af uafsluttet verifikation.
6. Vent til næste dag, hvis problemet er et dagligt loft, og prøv igen.
7. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for en forklaring på den konkrete begrænsning.

Kontakt supporten, når fejlmeddelelsen ikke forklarer, hvilken grænse der er ramt, eller når du har prøvet flere metoder uden held.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i mobilbrowseren, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, en gammel browser eller rester i cachen.

• Mobildata eller wifi er ustabilt, eller du er på et offentligt netværk med begrænsninger.
• Browseren er forældet, eller der er slået en funktion til, som blokerer for spillene.
• Cache og cookies indeholder gamle filer, som forhindrer en korrekt indlæsning.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer for nødvendige scripts.

1. Skift til et stabilt netværk, og prøv igen i mobilbrowseren.
2. Opdater browseren til den nyeste version, og genstart den.
3. Ryd cache og cookies for casinoets domæne.
4. Slå adblockere og lignende udvidelser fra midlertidigt.
5. Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
6. Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke indlæses.
7. Brug browserens indbyggede funktion til at anmode om skrivebordsversionen som en midlertidig test.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire problemer og den første handling, du bør foretage.

Brug tabellen som en hurtig påmindelse, når du møder en fejl, og gå derefter til det afsnit, der passer til problemet.

Undgå de fleste problemer med en fast rutine

Før du indbetaler, bør du tjekke kampagnens vilkår og sikre, at din KYC er godkendt, så bonus og udbetalinger ikke bliver forsinket. Samme vane med at rydde browseren og bruge et stabilt netværk fjerner de fleste mobilproblemer.