Nach einer Einzahlung erscheint der Betrag zwar als abgebucht, der Spielstand bleibt aber unverändert – häufig liegt das an einer noch offenen Buchung zwischen Bank und Spielkonto. Ein zweiter häufiger Auslöser ist eine Zahlung, die ohne den passenden Verwendungszweck oder von einem nicht hinterlegten Konto ausgelöst wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung den normalen Kontostand, aber weder Bonusguthaben noch Freirunden tauchen auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Der Mindestbetrag für die Teilnahme wurde unterschritten.
- Es besteht bereits ein offener Bonus, der einen zweiten ausschließt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgenommen ist.
- Die Gutschrift wartet noch auf die Freigabe der Zahlung.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die im Bonusbereich genannt wird.
- Prüfe, ob eine andere Aktion noch läuft, die den neuen Bonus blockiert.
- Schließe einen laufenden Bonus zuerst ab oder lasse ihn auslaufen.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig gebucht ist, bevor du den Bonus erneut anstößt.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn der Bonusstatus nicht aktualisiert wird.
- Nutze den Telefonbrowser statt eines zweiten geöffneten Fensters, damit keine alte Sitzung dazwischenfunkt.
- Hebe den Bonus nicht sofort ab, solange die Umsatzbedingung noch offen ist.
- Prüfe im Bonusbereich, ob Freirunden an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starte das betroffene Spiel neu, damit die Freirunden geladen werden.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag, falls eine Rückfrage nötig wird.
- Fotografiere oder speichere die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis.
- Bleibt der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung aus, wende dich mit diesen Angaben an den Support von https://merkur.com.de/.
Kontaktierst du den Support, sobald die Einzahlung gebucht ist und der Bonus weiterhin fehlt, kann das Team die Gutschrift prüfen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bekommt beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet den Rahmen, der für das eigene Konto gilt.
- Bei Auszahlungen ist der Bonusumsatz noch nicht erfüllt.
- Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der Betrag.
- Lies die Meldung genau und notiere, ob sie Einzahlung oder Auszahlung betrifft.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Rahmens.
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Mindest- und Höchstbetrag für dein Konto angezeigt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Rahmen besser zum Betrag passt.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Anträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfe, ob noch Bonusguthaben offen ist, das vorher umgesetzt werden muss.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls das Konto noch ungeprüft ist.
- Entferne offene Einzahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind.
- Versuche den Vorgang erneut, nachdem die vorherige Zahlung verbucht wurde.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Achte darauf, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen hat, die im Kassenbereich angezeigt werden.
- Warte auf die Bestätigung einer älteren Auszahlung, bevor du eine neue startest.
- Bleibt die Ablehnung trotz angepasstem Betrag bestehen, frage den Support nach dem genauen Grund.
Wende dich an den Support, wenn du den Rahmen eingehalten hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, doch der Status bleibt auf Prüfung oder das Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage eingereicht.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Korrigiere abweichende Kontodaten vor dem nächsten Upload.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
- Nutze das Original, keinen Ausdruck oder Screenshot.
- Prüfe das Dateiformat, das im Uploadbereich verlangt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide verlangt werden.
- Füge einen Adressnachweis hinzu, wenn die Adresse nicht auf dem Ausweis steht.
- Lade Dokumente nur einmal hoch, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Melde dich nach dem Upload neu an, damit der Status aktualisiert wird.
- Leere den Zwischenspeicher, wenn der Status hängen bleibt.
- Notiere, welches Dokument wann eingereicht wurde.
- Meldet sich der Support mit einer Rückfrage, antworte direkt auf diese Nachricht und reiche kein neues Dokument ein.
Frag beim Support nach, wenn ein Dokument abgelehnt wurde, ohne dass dir ein Grund genannt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk der Bank, während das Guthaben im Spielkonto unverändert bleibt.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie schon erfasst hat.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Eine ältere Einzahlung blockiert die Verbuchung der neuen.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen.
- Prüfe den Kassenbereich, ob die Einzahlung dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis die Buchung auf beiden Seiten abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne den Kassenbereich in einem frischen Browserfenster.
- Prüfe, ob die Zahlung versehentlich auf ein anderes Konto lief.
- Kontrolliere, ob eine Währungsumrechnung den Betrag verändert hat.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste ausstehend ist.
- Speichere die Bestätigung der Bank als Nachweis.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion.
- Schließe offene Boni, die eine neue Einzahlung blockieren könnten.
- Melde dich im Kassenbereich erneut an, wenn die Seite nicht reagiert.
- Prüfe das Konto erst am nächsten Tag erneut, wenn die Buchung weiter offen ist.
- Halte Screenshots von Kontoauszug und Kassenbereich bereit.
- Wende dich mit Referenznummer und Nachweis an den Support, wenn der Betrag nach abgeschlossener Buchung fehlt.
Der Support kann die Zahlung zuordnen, sobald du Referenznummer und Bankbeleg vorlegst.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus und die Kontodaten prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle von Anfang an.